“在客户眼里,你代表公司”

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蝴蝶效应:上个世纪70年代,美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说,亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动,也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。

  

蝴蝶效应是说,初始条件十分微小的变化经过不断放大,对其未来状态会造成极其重要的影响。有些小事可以糊涂,有些小事如经放大发散,则对一个组织,乃至对一个国家来说是很重要的,就不能糊涂。


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今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度等等,这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意,AG视讯游戏官网就不难看到,一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子:


“在你的统计中,对待100名客户里,只有一位不意,因此你可称只有1%的不合格,但而言,他得到的却是100%的不意。


“你一朝对客户不善,公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”


“在客户眼里,你代表公司


精简机构、职员下岗、取消福利房等措施,让越来越多的人远离传统的保障,随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是,谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”,谁就不会被社会抛弃。


当然跟公司的定位也有很大关系,形象来源于公司内部统一的定位,现在AG视讯游戏官网就要维护好AG视讯游戏官网在客户心中的形象。


其实AG视讯游戏官网的老祖宗早就有言:一发不可牵,牵之动全身。


任何极小的部分都有可能影响到全局你的每一句话,每一个行为,都是公司形象刻在客人心中的一部分!


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2016年12月13日

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